智能客服平台技术交流公告-凯发体育注册官网

　　根据贵州农信信息系统建设需要，拟启动智能客服平台技术交流工作，现将有关事项公告如下：

　　一、相关要求

　　（一）资质要求

　　1．报名企业须是在中华人民共和国境内合法注册且存续有效的并具备相应技术服务能力的独立法人，且注册资本不低于人民币1000万元（或等值外币）。

　　2．报名企业须拥有自主知识产权的相关软件产品，并具备金融行业的应用实施案例。

　　（二）报名企业现场资格审核需携带资料：

　　1．企业法人营业执照副本复印件（复印件加盖公章）；

　　2．相关软件著作权证书复印件（复印件加盖公章）；

　　3．符合要求的金融行业实施案例合同复印件加盖公章（至少包含合同封面和双方签章页，缺少不予认可）。

　　二、流程安排

　　（一）公司报名

　　报名截止日期为2020年2月28日，符合条件的企业均可报名参加。报名企业须将营业执照、金融行业实施案例合同复印件的扫描件发送到联系人邮箱，以进行资格预审。

　　对于资格预审通过的企业，我社将根据实际情况安排并通知报名企业开展技术交流，企业需在技术交流日期前完成相关技术交流资料准备。

　　（二）现场技术交流

　　资格预审通过的企业根据通知的技术交流时间，携带上述资料纸质版以及技术交流资料进行现场技术交流。

　　1．交流地点：贵州省贵阳市观山湖区长岭北路51号金融城8号农信大厦。

　　2．交流内容：凯发体育注册官网的介绍、案例介绍、产品介绍及实施方案等。

　　3．交流要点：

　　（1）智能客服（ai）产品及凯发体育注册官网的解决方案，包括文本ai、语音ai产品，通过引入ai产品，基于现有我社正在建设实施的知识库系统，梳理知识点，进行话术转换，ai训练，应用于行内客户app在线知识点搜索与问题解答、语音外呼（如贷款催收智能外呼）、人机语音对话等场景。

　　（2）客服运营管理系统产品及凯发体育注册官网的解决方案，通过对呼叫中心客服人员业务受理的数据分析，提升智能排班、坐席人员管理、绩效考核等运营管理工作效能。

　　（3）客服系统及行内业务系统集成整合，我社现有客服系统建成时间较早，系统技术架构相对陈旧，拟通过引进基于新一代技术框架的相关产品，与我社现有底层语音平台、内部业务系统（如支付平台、信贷系统、核心系统等）进行业务集成，为客服坐席人员提供便捷的、一站式的业务办理服务。

　　（4）客服体系总体it架构，根据本次交流要点提出面向客户业务体系的it建设规划，交流要点与系统的对应关系，集成方案。

　　以上是本次交流的主要内容，各项内容并不代表独立系统产品，既可以是统一客服平台，也可以是面向客服中心业务体系下的多个独立系统，报名公司可根据自身产品实际情况，选择交流范围。

　　三、其他

　　（一）本次技术交流不涉及商务内容，参会企业需严格遵守相关保密义务。我社没有义务接受所有参与技术交流的单位进入后续环节。

　　（二）交流企业应保证提供资料、案例真实无误，且保证在整个项目的技术交流过程中不存在欺诈行为，否则自行承担相应责任。

　　联系人：冯老师  申老师

　　电话：18932009926  18932007873

　　邮箱：767089592@qq.com   279802078@qq.com

　　贵州省农村信用社联合社

　　2020年1月10日